Wirtualny sekretariat - outsourcing obsługi telefonicznej

Outsourcing w Polsce generalnie jest mało wykorzystywany przez firmy z sektora mikro i małych przedsiębiorstw. A przecież to właśnie takie działania pozwalają znacząco obniżyć koszty w firmie.

Jego idea wynika bezpośrednio z postępu technologicznego i rozwoju gospodarki. Outsourcing pozwala na specjalizację przedsiębiorstw, dzięki wyeksportowaniu działań niezwiązanych z podstawową działalnością firmy.

W ten sposób przedsiębiorstwo skupia się na produkcji oraz sprzedaży swoich produktów, jednocześnie zlecając obsługę tj. księgową, informatyczną, reklamową innym firmom specjalizującym się w swoich branżach. Taka współpraca nie tylko pozwala na podniesienie jakości realizowanych procesów nie związanych bezpośrednio z działalnością firmy, ale przede wszystkim pozwala obniżyć stałe koszty związane z utrzymaniem zbędnych działów.

Obniżanie kosztów szczególnie jest istotne w przypadku mikro i małych firm. Tam każde kolejne stanowisko pracy ma znaczący wpływ na budżet firmy. Nie należy również zapominać o obowiązkach wynikających z przepisów prawa pracy. Nawiązując współpracę z firmą przejmującą obsługę części procesów, zleceniodawca pozbywa się tych zagrożeń jednocześnie podnosząc jakość realizacji procesów około-produkcyjnych.

Wirtualny sekretariat - obsługa telefoniczna klientów i kontrahentów jest kolejną formą outsourcingu. Już od 149 zł miesięcznie firma ma do dyspozycji codzienną gotowość do odbierania połączeń przychodzących przez 10 godzin dziennie (8.00-18.00). Telefony odbierane są indywidualnym powitaniem w sposób ustalony ze zleceniodawcą. Firma sama decyduje jakie informacje mają być udzielane osobom dzwoniącym oraz w jakim zakresie. Pełen raport dotyczący każdej rozmowy przesyłany jest drogą mailową zaraz po zakończeniu połączenia. W raporcie znajduje się informacja kto dzwonił, w jakiej sprawie oraz jaki był efekt rozmowy.

Za niewielką opłatą (99 zł miesięcznie) firma może uzyskać dodatkowe funkcjonalności:
- drzewo zapowiedzi IVR, w którym osoba dzwoniąca wybiera sama w jakiej sprawie dzowni oraz z jakim działem firmy chce się połączyć,
- możliwość przełączania rozmów z sekretariatu do pracowników firmy - nawet na telefony komórkowe bez dodatkowych kosztów!
- możliwość otrzymania wiadomości głosowej od osoby dzwoniącej w przypadku telefonu po godzinach pracy, przesyłanej jako plik wave na adres mailowy,
- odbiór faksów przez całą dobę i przesyłanie ich w formie pdf na adres mailowy.

W ofercie specjalnej posiadamy numery 801 lub 800 jako takie, na które dzwonią Państwa klienci (tylko 49 zł miesięcznie bez dodatkowych opłat za połączenia!).

Dzięki usługom GROWSKI Business House Państwa firma może:
- obniżyć koszty sekretarskiej obsługi telefonicznej,
- zwiększyć profesjonalizm i elastyczność obsługi telefonicznej dzięki przełączaniu połączeń i drzewie zapowiedzi (jak w profesjonalnej infolinii),
- podnieść prestiż poprzez podawanie w swoich materiałach marketingowych i na wizytówkach numeru 800 lub 801.

Więcej informacji znajdą Państwo na www.growski.pl.